È possibile modificare un ordine?

Una volta completato l'ordine e confermato, l'ordine non può essere annullato o modificato. In questo caso consigliamo di attendere l'arrivo del prodotto e quindi di contattare il Servizio clienti per richiedere la restituzione o la sostituzione.

Nota bene: Gli articoli dovranno essere restituiti a spese del cliente e inviati in un pacco assicurato completo di numero di identificazione. 

 

Ho ricevuto il prodotto, ma non è di mio gradimento, oppure ho cambiato idea. Come si può restituire?

Tutti i resi devono essere gestiti dal nostro Servizio clienti. Si prega di utilizzare l'apposito formulario, inserendo il relativo numero d'ordine e il motivo del reso (per facilitare l'invio delle corrette istruzioni per il reso stesso); invieremo un messaggio email con l'indicazione del procedimento da seguire. 

Nota bene: Una volta avvenuta la consegna dell'articolo richiesto è possibile richiederne il reso entro 15 giorni. Le richieste di reso ricevute dopo questo termine verranno rifiutate. L'articolo dovrà essere inviato con un pacco assicurato al nostro deposito in Germania, con spese di spedizione a carico del cliente; le relative coordinate e le istruzioni complete verranno inviate nel nostro messaggio email.  Una volta giunto al deposito e controllate le condizioni dell'articolo, entro 30 giorni circa verrà emesso il rimborso, che verrà automaticamente accreditato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto e confermato per email all'indirizzo riportato sul relativo ordine.

 

L'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato. Che cosa fare?

Nel caso in cui non si riceva il prodotto ordinato (si prega di controllare l'email di conferma dell'ordine), occorre rivolgersi utilizzando il formulario di contatto e citando il proprio numero d'ordine al nostro Servizio clienti, che invierà le relative istruzioni per la restituzione. 

Nota bene: Non potranno essere accolte richieste di rimborso per prodotti ricevuti dal nostro deposito in condizioni diverse da quelle indicate nelle norme per la restituzione. Il prodotto deve trovarsi nelle condizioni in cui è stato consegnato al cliente. Una volta ricevuto il prodotto in deposito e controllate le condizioni dell'articolo, il relativo rimborso verrà emesso, se dovuto, entro 30 giorni. Il rimborso verrà automaticamente accreditato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto e confermato per email all'indirizzo riportato sul relativo ordine.

 

 

Il prodotto ricevuto appare difettoso o danneggiato. Che cosa fare?

In caso di prodotti difettosi o danneggiati, shop.paperblanks.com assume la piena responsabilità. Si prega di contattare il nostro Servizio clienti, utilizzando l'apposito formulario di contatto, indicando il proprio numero d'ordine e allegando una foto del prodotto danneggiato.  Il rimborso verrà emesso entro 30 giorni mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto e  verrà confermato per email all'indirizzo riportato sul relativo ordine.

 

È possibile effettuare cambi dei prodotti acquistati da shop.paperblanks.com presso un negozio diverso?

No. I cambi e le restituzioni di tutti gli acquisti realizzati su shop.paperblanks.com dovranno essere comunicati al nostro Servizio clienti e i relativi prodotti inviati al nostro magazzino in Germania.