PREGUNTAS FRECUENTES

 Preguntas frecuentes

  • Consultas generales

    ¿Por qué he recibido sólo algunos artículos de mi pedido y otros no?

    Si este es su caso, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente: shop@paperblanks.com.

    2016-08-19 12:01:46
  • Consultas generales

    Tengo una consulta acerca de mi factura, ¿a quién debo dirigirme?

    Si tiene alguna duda con respecto a su factura, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente: shop@paperblanks.com.

    2016-08-19 12:02:20
  • Consultas generales

    ¿Cómo puedo saber si mi pedido ya ha sido enviado?

    Para saber si su pedido ya ha sido enviado, compruebe el estado de su pedido:                                                

    1. Ingrese en “Mi cuenta”                                                                                        

    2. Haga clic en “Historial de pedidos”                                                                              

    3. Haga clic en “Ver detalles del pedido”

    2016-08-19 12:02:47
  • Consultas generales

    ¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado? 

    Por el momento, no podemos modificar ni hacer ningún tipo de cambio en un pedido una vez que este haya sido confirmado. 

    2016-08-19 12:03:13
  • Consultas generales

    ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por Hartley & Marks Ltd. ?

    Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, y PayPal. Puede introducir los datos de su tarjeta de crédito con total seguridad en nuestro servidor, que encripta toda la información facilitada. 

    2016-08-19 12:03:44
  • Consultas generales

    ¿Dónde puedo encontrar mi tienda más cercana?

    Puede encontrar tiendas ubicadas en su región utilizando nuestro Localizador de tiendas.

    2016-08-19 12:04:11
  • Consultas generales

    ¿Ofrecéis un servicio personalizado?

    Lamentablemente es un servicio que por el momento no ofrecemos.

    2016-08-19 12:04:39
  • Devoluciones

    ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

    Se aceptarán cambios y devoluciones por cualquier compra dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción del envío. Los productos deberán estar en perfectas condiciones.Las devoluciones deberán enviarse a portes pagados y estar aseguradas. Por favor, no envíe ningún paquete contra reembolso ya que no será aceptado.Los gastos de envío del pedido original no son reembolsablesPara hacer una devolución, por favor vaya a la sección ' Historial de pedidos' de su cuenta.

    2016-08-19 12:12:58
  • Devoluciones

    Si he comprado un artículo online, ¿puedo hacer la devolución en una tienda física?

    Todos los artículos comprados a través de nuestra tienda online deben ser devueltos siguiendo los pasos enumerados en la respuesta anterior.  

    2016-08-19 12:13:51
  • Devoluciones

    ¿Qué debo hacer si el producto es defectuoso?

    Si alguno de los artículos llegase dañado o fuera defectuoso, por favor, háganoslo saber escribiendo a shop@paperblanks.com

    2016-08-19 12:14:17
  • Envíos y entregas

    ¿Cuáles son los plazos de entrega?

    Los plazos de entrega dependen del país. Por favor consulte el plazo de entrega medio de su país. 

    2016-08-19 12:14:40
  • Envíos y entregas

    ¿Puedo indicar un apartado de correos como dirección de envío?

    Por el momento no podemos realizar envíos a apartados de correos. Por favor, introduzca una dirección física.

    2016-08-19 12:15:22
  • Consultas generales

    ¿Cómo puedo saber mi número de pedido? 

    Si desea conocer el número de su pedido, inicie sesión en su cuenta y haga clic en “Historial de pedidos”. También recibirá su número de pedido en el e-mail de confirmación.

    2016-08-19 12:16:51
  • Envíos y entregas

    ¿La dirección facilitada para la entrega de mi pedido debe coincidir con la indicada en la factura?

    La dirección de la factura y la dirección de envío pueden ser diferentes. En cualquier caso tendrá que indicar la dirección de entrega al confirmar el pedido. 

    2016-08-19 12:15:53
  • Envíos y entregas

    Sospecho que mi envío se ha extraviado, ¿qué puedo hacer?

    Algunos países tienen unos plazos de entrega más largos que otros. Por favor, compruebe el plazo de entrega medio de su país. Para hacer un seguimiento de su paquete:                                                              

    1. Ingrese en “Mi cuenta”.                                                                                   

    2. Haga clic en “Historial de pedidos”.                                                                                    

    3. Haga clic en “Ver detalles del pedido” junto al pedido que incluye los artículos extraviados. 

    2016-08-19 12:16:26
  • Devoluciones

    Si he comprado un artículo online, ¿puedo hacer la devolución en una tienda física?

    Todos los artículos comprados a través de nuestra tienda online deben ser devueltos siguiendo los pasos enumerados en la respuesta anterior.  

    2016-08-19 12:17:17
  • Envíos y entregas

    ¿Puedo indicar un apartado de correos como dirección de envío?

    Por el momento no podemos realizar envíos a apartados de correos. Por favor, introduzca una dirección física.

    2016-08-19 12:17:46
  • Envíos y entregas

    ¿La dirección facilitada para la entrega de mi pedido debe coincidir con la indicada en la factura?

    La dirección de la factura y la dirección de envío pueden ser diferentes. En cualquier caso tendrá que indicar la dirección de entrega al confirmar el pedido. 

    2016-08-19 12:18:15

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