Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que votre commande est finalisée et confirmée, vous ne pourrez ni l’annuler ni la modifier. Veuillez attendre l’arrivée de votre colis pour contacter notre Service Clientèle avant de retourner ou d’échanger votre commande.

Veuillez noter que les retours d’article seront à la charge du client, et nécessitent un numéro de suivi du colis qui sera réexpédié.

 

J’ai reçu ma commande, mais je n'aime pas l'article ou j’ai changé d’avis. Comment puis-je le retourner?

Tous les retours doivent être traités par notre Service Clientèle. Veuillez utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet en vous assurant d'inclure votre numéro de commande et la raison du retour (cela nous aidera à vous donner les instructions exactes de retour). Nous vous enverrons un e-mail avec la procédure exacte à suivre.

Veuillez noter qu’une fois la livraison de l'article acceptée, vous avez 15 jours pour changer d'avis et pour effectuer une demande de retour. Toutes les demandes reçues après ce délai seront refusées. Ces renvois seront à la charge du client et le produit devra être expédiés dans un colis recommandé à notre entrepôt en Allemagne. Tous les détails et les instructions seront fournies dans l'e-mail envoyé. Une fois l'article arrivé dans notre entrepôt, son état sera vérifié et un remboursement sera émis dans les 30 jours. Cette somme sera restituée grâce au moyen de paiement utilisé pour faire l'achat, et vous recevrez par la suite une confirmation par e-mail à l'adresse indiquée sur la commande.

 

J’ai reçu un article différent de celui que j’ai commandé. Que dois-je faire ?

Si le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé (veuillez vérifier tout d’abord votre commande dans l’e-mail de confirmation), contactez notre Service client par le biais du formulaire de contact et en fournissant votre numéro de commande. Nous prendrons contact afin de vous communiquer la marche à suivre.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera possible pour les produits reçus à notre entrepôt dans un état qui ne se conforme pas aux modalités de retour. L'article doit être dans l'état dans lequel il vous a été livré. Dès que le produit est retourné à notre entrepôt, son état sera inspecté et le remboursement, le cas échéant, sera émis dans les 30 jours. Le remboursement sera effectué grâce au moyen de paiement utilisé pour faire l'achat, et vous recevrez par la suite une confirmation par e-mail à l'adresse indiquée sur la commande.

 

J’ai reçu un produit défectueux ou endommagé. Que dois-faire?

 

Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, shop.paperblanks.com assumera l'entière responsabilité. Veuillez contacter notre Service Client par le biais du formulaire de contact et en fournissant votre numéro de commande. Nous demandons également que vous joigniez une photo du produit défectueux. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours grâce au moyen de paiement utilisé pour faire l'achat, et vous recevrez par la suite une confirmation par e-mail à l'adresse indiquée sur la commande.

 

Puis-je échanger un produit acheté à shop.paperblanks.com dans un autre magasin?

Non. Les retours et les échanges pour tous les produits achetés dans shop.paperblanks.com doivent être traités par notre Service Client et retournés à notre entrepôt en Allemagne.