PREGUNTAS FRECUENTES

  • Consultas generales

    ¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido online?

    Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido online. Esto le permitirá llevar un seguimiento del historial de sus pedidos.

    2016-08-19 11:42:31
  • Consultas generales

    He olvidado mi contraseña o no puedo iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

    Si está experimentando dificultades para acceder a su cuenta, en primer lugar, le recomendamos que compruebe que la dirección de e-mail y la contraseña indicadas sean correctas. Si no recuerda sus credenciales de acceso, por favor, haga clic sobre “he olvidado mi contraseña”, una vez dentro tendrá que introducir su e-mail. A continuación, le enviaremos un enlace para que pueda crear una nueva contraseña y seguir con su compra con total normalidad.

    2016-08-19 11:42:53
  • Consultas generales

    ¿Cómo puedo actualizar mis datos personales o modificar mi contraseña?

    Si desea modificar sus datos o su contraseña, puede actualizar la información de su cuenta de manera sencilla:                                                            

    1. Ingrese en “Mi cuenta”.                                                                          

    2. Una vez dentro de “Mi cuenta”, haga clic en “Mi información” personal.        

    3. Actualice sus datos y luego haga clic en “Confirmar” para validar la edición de la información.

    2016-08-19 11:43:55
  • Consultas generales

    ¿Cómo puedo visualizar el historial de mis compras?

    Encontrará un resumen de todas sus compras en su “Historial”, incluyendo el tipo de pago y el estado del pago. Siga estos sencillos pasos:
    1. Ingrese en “Mi cuenta”.
    2. Dentro de “Mi cuenta”, haga clic en “Historial de pedidos y detalles”.
    3. Luego haga clic en “Detalles” para visualizar su historial de pedidos

    2016-08-19 11:44:18
  • Consultas generales

    ¿Recibiré e-mails publicitarios al abrir mi cuenta?

    Al crear una nueva cuenta, tendrá la opción de elegir si desea que le enviemos e-mails publicitarios. Al marcar la casilla confirmará que desea recibirlos. Si por el contrario, no desea recibir ningún e-mail publicitario deje la casilla en blanco.

    2016-08-19 11:44:40
  • Consultas generales

    ¿Mi información está segura?

    Entendemos que efectuar una transacción online requiere un alto grado de confianza. Agradecemos su confianza y nos la tomamos muy en serio y es por ello que nuestra máxima prioridad es la de asegurar la confidencialidad de todos los datos que usted nos proporciona. Para más información, lea nuestra Política de privacidad. 

    2016-08-19 11:45:05
  • Consultas generales

    ¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado? 

    Por el momento, no podemos modificar ni hacer ningún tipo de cambio en un pedido una vez que este haya sido confirmado. 

    2016-08-19 11:45:27
  • Consultas generales

    ¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido online?

    Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido online. Esto le permitirá llevar un seguimiento del historial de sus pedidos.

    2016-08-19 11:46:26
  • Consultas generales

    He olvidado mi contraseña o no puedo iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

    Si está experimentando dificultades para acceder a su cuenta, en primer lugar, le recomendamos que compruebe que la dirección de e-mail y la contraseña indicadas sean correctas. Si no recuerda sus credenciales de acceso, por favor, haga clic sobre "he olvidado mi contraseña", una vez dentro tendrá que introducir su e-mail. A continuación, le enviaremos un enlace para que pueda crear una nueva contraseña y seguir con su compra con total normalidad.

    2016-08-19 11:46:50
  • Consultas generales

    ¿Cómo me suscribo al boletín de noticias?

    Suscribirse a nuestro boletín de noticias no podría ser más sencillo. Basta con escribir su dirección de e-mail en la casilla de “Registro por e-mail”. Nuestro boletín de noticias le mantendrá al día de todas nuestras novedades, artículos más populares y promociones. También puede participar en nuestros concursos. Para darse de baja en el servicio de boletín de noticias, solo tiene que hacer clic en “Darme de baja”, en la parte inferior del último boletín que haya recibido y no volveremos a enviárselo, desparecerá de nuestra lista. 

    2016-08-19 11:53:23
  • Consultas generales

    ¿Ofrecéis un servicio personalizado?

    Lamentablemente es un servicio que por el momento no ofrecemos.

    2016-08-19 11:53:49
  • Devoluciones

    ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

    Se aceptarán cambios y devoluciones por cualquier compra dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción del envío. Los productos deberán estar en perfectas condiciones.Las devoluciones deberán enviarse a portes pagados y estar aseguradas. Por favor, no envíe ningún paquete contra reembolso ya que no será aceptado.Los gastos de envío del pedido original no son reembolsablesPara hacer una devolución, por favor vaya a la sección ' Historial de pedidos' de su cuenta.

    2016-08-19 11:54:55
  • Consultas generales

    ¿Cómo puedo actualizar mis datos personales o modificar mi contraseña?

    Si desea modificar sus datos o su contraseña, puede actualizar la información de su cuenta de manera sencilla:                                                            

    1. Ingrese en “Mi cuenta”
    2. Una vez dentro de “Mi cuenta”, haga clic en “Mi información personal”            
    3. Actualice sus datos y luego haga clic en “confirmar” para validar la edición de la información

    2016-08-19 11:55:53
  • Consultas generales

    ¿Cómo puedo visualizar el historial de mis compras?

    Encontrará un resumen de todas sus compras en su “Historial”, incluyendo el tipo de pago y el estado del pago. Siga estos sencillos pasos:

    1. Ingrese en “Mi cuenta” 
    2. Dentro de “Mi cuenta”, haga clic en “Historial de pedidos y detalles” 
    3. Luego haga clic en “Detalles” para visualizar su historial de pedidos

    2016-08-19 11:56:32
  • Consultas generales

    ¿Recibiré e-mails publicitarios al abrir mi cuenta?

    Al crear una nueva cuenta, tendrá la opción de elegir si desea que le enviemos e-mails publicitarios. Al marcar la casilla confirmará que desea recibirlos. Si por el contrario, no desea recibir ningún e-mail publicitario deje la casilla en blanco.

    2016-08-19 11:57:21
  • Consultas generales

    ¿Los datos personales de mi cuenta se facilitarán a terceras partes?

    Hartley&Marks Publishers Ltd es la responsable de la gestión de esta página web. Su privacidad es muy importante para nosotros y por ello nos comprometemos a respetar su información personal. No revelaremos sus datos a nadie ajeno a Hartley&Marks Publishers Ltd exceptuando los siguientes casos:
    - Si contamos con su consentimiento, o
    - Si la ley así lo establece, o
    - A otras empresas que nos proporcionen un servicio a nosotros y/o a usted como cliente
    Para ver nuestra Política de privacidad, haga clic en:

    2016-08-19 11:57:59
  • Consultas generales

    ¿Qué debo hacer si mi consulta no aparece en la sección de “Preguntas frecuentes (FAQ)”?

    Sentimos que no pueda encontrar una respuesta a su consulta. Si lo desea, puede escribirnos a shop@paperblanks.com y le pondremos en contacto con un miembro de nuestro Servicio de asistencia al cliente que le proporcionará toda la ayuda que necesita.

    2016-08-19 11:58:30
  • Consultas generales

    Soy minorista, ¿cómo puedo empezar a vender Paperblanks®?

    En primer lugar, le agradecemos su interés por Paperblanks®. Si lo desea, puede enviarnos la dirección de su establecimiento a orders@paperblanks.com y acordaremos una reunión con un representante de nuestro equipo.

    2016-08-19 11:59:13
  • Consultas generales

    ¿Cómo puedo saber mi número de pedido? 

    Si desea conocer el número de su pedido, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Historial de pedidos". También recibirá su número de pedido en el e-mail de confirmación.

    2016-08-19 12:00:15
  • Consultas generales

    ¿Por qué ha sido cancelado mi pedido?

    Si está experimentando algún problema con su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente: shop@paperblanks.com.

    2016-08-19 12:01:18
  • Consultas generales

    ¿Por qué he recibido sólo algunos artículos de mi pedido y otros no?

    Si este es su caso, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente: shop@paperblanks.com.

    2016-08-19 12:01:46
  • Consultas generales

    Tengo una consulta acerca de mi factura, ¿a quién debo dirigirme?

    Si tiene alguna duda con respecto a su factura, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente: shop@paperblanks.com.

    2016-08-19 12:02:20
  • Consultas generales

    ¿Cómo puedo saber si mi pedido ya ha sido enviado?

    Para saber si su pedido ya ha sido enviado, compruebe el estado de su pedido:                                                

    1. Ingrese en “Mi cuenta”                                                                                        

    2. Haga clic en “Historial de pedidos”                                                                              

    3. Haga clic en “Ver detalles del pedido”

    2016-08-19 12:02:47
  • Consultas generales

    ¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado? 

    Por el momento, no podemos modificar ni hacer ningún tipo de cambio en un pedido una vez que este haya sido confirmado. 

    2016-08-19 12:03:13
  • Consultas generales

    ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por Hartley & Marks Ltd. ?

    Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, y PayPal. Puede introducir los datos de su tarjeta de crédito con total seguridad en nuestro servidor, que encripta toda la información facilitada. 

    2016-08-19 12:03:44
  • Consultas generales

    ¿Dónde puedo encontrar mi tienda más cercana?

    Puede encontrar tiendas ubicadas en su región utilizando nuestro Localizador de tiendas.

    2016-08-19 12:04:11
  • Consultas generales

    ¿Ofrecéis un servicio personalizado?

    Lamentablemente es un servicio que por el momento no ofrecemos.

    2016-08-19 12:04:39
  • Devoluciones

    ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

    Se aceptarán cambios y devoluciones por cualquier compra dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción del envío. Los productos deberán estar en perfectas condiciones.Las devoluciones deberán enviarse a portes pagados y estar aseguradas. Por favor, no envíe ningún paquete contra reembolso ya que no será aceptado.Los gastos de envío del pedido original no son reembolsablesPara hacer una devolución, por favor vaya a la sección ' Historial de pedidos' de su cuenta.

    2016-08-19 12:12:58
  • Devoluciones

    Si he comprado un artículo online, ¿puedo hacer la devolución en una tienda física?

    Todos los artículos comprados a través de nuestra tienda online deben ser devueltos siguiendo los pasos enumerados en la respuesta anterior.  

    2016-08-19 12:13:51
  • Devoluciones

    ¿Qué debo hacer si el producto es defectuoso?

    Si alguno de los artículos llegase dañado o fuera defectuoso, por favor, háganoslo saber escribiendo a shop@paperblanks.com

    2016-08-19 12:14:17
  • Envíos y entregas

    ¿Cuáles son los plazos de entrega?

    Los plazos de entrega dependen del país. Por favor consulte el plazo de entrega medio de su país. 

    2016-08-19 12:14:40
  • Envíos y entregas

    ¿Puedo indicar un apartado de correos como dirección de envío?

    Por el momento no podemos realizar envíos a apartados de correos. Por favor, introduzca una dirección física.

    2016-08-19 12:15:22
  • Consultas generales

    ¿Cómo puedo saber mi número de pedido? 

    Si desea conocer el número de su pedido, inicie sesión en su cuenta y haga clic en “Historial de pedidos”. También recibirá su número de pedido en el e-mail de confirmación.

    2016-08-19 12:16:51
  • Envíos y entregas

    ¿La dirección facilitada para la entrega de mi pedido debe coincidir con la indicada en la factura?

    La dirección de la factura y la dirección de envío pueden ser diferentes. En cualquier caso tendrá que indicar la dirección de entrega al confirmar el pedido. 

    2016-08-19 12:15:53
  • Envíos y entregas

    Sospecho que mi envío se ha extraviado, ¿qué puedo hacer?

    Algunos países tienen unos plazos de entrega más largos que otros. Por favor, compruebe el plazo de entrega medio de su país. Para hacer un seguimiento de su paquete:                                                              

    1. Ingrese en “Mi cuenta”.                                                                                   

    2. Haga clic en “Historial de pedidos”.                                                                                    

    3. Haga clic en “Ver detalles del pedido” junto al pedido que incluye los artículos extraviados. 

    2016-08-19 12:16:26
  • Devoluciones

    Si he comprado un artículo online, ¿puedo hacer la devolución en una tienda física?

    Todos los artículos comprados a través de nuestra tienda online deben ser devueltos siguiendo los pasos enumerados en la respuesta anterior.  

    2016-08-19 12:17:17
  • Envíos y entregas

    ¿Puedo indicar un apartado de correos como dirección de envío?

    Por el momento no podemos realizar envíos a apartados de correos. Por favor, introduzca una dirección física.

    2016-08-19 12:17:46
  • Envíos y entregas

    ¿La dirección facilitada para la entrega de mi pedido debe coincidir con la indicada en la factura?

    La dirección de la factura y la dirección de envío pueden ser diferentes. En cualquier caso tendrá que indicar la dirección de entrega al confirmar el pedido. 

    2016-08-19 12:18:15