¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez efectuado y confirmado su pedido, no puede cancelarlo ni modificarlo.Deberá esperar a que le llegue el artículo y después ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el cambio o devolución.

Importante: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, que deberá tener un número de seguimiento del paquete que desea devolver.

 

He recibido mi pedido, pero no me gusta el artículo o he cambiado de opinión.¿Cómo puedo devolverlo?

Todas las devoluciones se tramitan en nuestro servicio de atención al cliente.Utilice el formulario de contacto que le facilitamos y recuerde indicar el número de pedido y el motivo de la devolución (así podremos darle las instrucciones adecuadas para la devolución).Le enviaremos un mensaje de correo indicándole los pasos que debe seguir.

Importante:Una vez que haya aceptado la entrega del artículo, tiene un plazo de 15 días para cambiar de opinión y solicitar una devolución.Las solicitudes de devolución que recibamos transcurrido ese plazo serán rechazadas.El coste de la devolución correrá a cargo del cliente, que deberá enviar el artículo en un paquete certificado a nuestro almacén en Alemania.Nosotros le facilitaremos por correo electrónico toda la información y los pasos que debe seguir.Cuando el artículo haya llegado a nuestro almacén, comprobaremos su estado y emitiremos el reembolso en un plazo de aproximadamente 30 días.El importe correspondiente se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, y le enviaremos confirmación del reembolso a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el pedido.

 

He recibido un artículo que no es el que pedí.¿Qué tengo que hacer?

Si el producto que ha recibido no es el que ha pedido (consulte el mensaje de confirmación del pedido para comprobarlo), diríjase a nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto y facilítenos el número de pedido.Nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo proceder.

Importante:No efectuaremos el reembolso si el producto llega a nuestro almacén en un estado que no se adecúa a las condiciones de devolución.El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió el cliente.Una vez que el producto devuelto llega a nuestro almacén, comprobaremos su estado y, si procede, emitiremos el reembolso en un plazo de 30 días.El importe correspondiente se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, y le enviaremos confirmación del reembolso a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el pedido.

 

 

He recibido un producto defectuoso o dañado.¿Cómo procedo?

Si el producto que recibe está defectuoso o dañado, shop.paperblanks.com asumirá toda la responsabilidad.Diríjase a nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto y facilítenos el número de pedido.Deberá adjuntar además una foto del producto defectuoso.El reembolso se procesará en un plazo de 30 días y se realizará directamente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Le enviaremos confirmación del reembolso a la dirección de correo electrónico que haya indicado al hacer el pedido.

 

¿Puedo cambiar en otra tienda un producto comprado en shop.paperblanks.com?

No. Los cambios y devoluciones de todos los productos comprados en shop.paperblanks.com se tramitan en nuestro servicio de atención al cliente, y los productos devueltos deben enviarse a nuestro almacén en Alemania.