FOIRE AUX QUESTIONS

  • questions générales

    Dois-je nécessairement créer un compte en ligne pour passer commande ?

    Vous devrez créer un compte pour pouvoir passer une commande en ligne. Cela vous permettra de vous reconnecter pour consulter votre historique de commande.

    2016-08-19 11:42:31
  • questions générales

    Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je ne peux pas me connecter à mon compte ?

    Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous recommandons de vérifier, en premier lieu, que vous avez tapé correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n’arrivez pas à vous rappeler précisément de vos identifiants, cliquez sur « mot de passe oublié ? » et inscrivez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe et de continuer votre shopping.

    2016-08-19 11:42:53
  • questions générales

    Comment puis-je mettre à jour mes renseignements ou changer mon mot de passe ?

    Si vous désirez changer vos coordonnées ou votre mot de passe, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations.

    1. Allez dans “Mon compte” et connectez-vous.

    2. De “Mon compte”, cliquez sur l'onglet “Mes informations personnelles”

    3. Mettez à jour vos informations, puis cliquez sur “Confirmer”  pour modifier vos informations.

    2016-08-19 11:43:55
  • questions générales

    Comment puis-je consulter l’historique de mes transactions ?

    Vous trouverez un enregistrement de toutes vos transactions dans votre historique, y compris le moyen de paiement utilisé et le statut du paiement. Voici comment vous pouvez consulter votre historique :

    1. Allez dans “Mon compte” et connectez-vous.

    2. De “Mon compte”, cliquez sur “Historique des achats et détails”.

    3. Cliquez ensuite sur “Détails” pour afficher l’historique de la commande.

    2016-08-19 11:44:18
  • questions générales

    En ouvrant un compte, vais-je automatiquement recevoir des courriers publicitaires de votre part ?

    Lorsque vous ouvrez un compte, vous pourrez choisir de recevoir des courriers publicitaires de notre part. En cochant la case en question, vous confirmez que vous souhaitez les recevoir. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriers publicitaires, ne cochez pas cette case. 

    2016-08-19 11:44:40
  • questions générales

    Mes renseignements sont-ils en sécurité sur ce site ?

    Nous comprenons qu’effectuer une transaction en ligne nécessite beaucoup de confiance. Nous prenons cette confiance très au sérieux. Assurer la sécurité et la confidentialité des informations que vous nous fournissez est une de nos priorités. Veuillez également lire notre Politique de confidentialité.

    2016-08-19 11:45:05
  • questions générales

    Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?

    Pour l’instant, nous ne pouvons apporter de modification à une commande après qu’elle ait été soumise.

    2016-08-19 11:45:27
  • questions générales

    Dois-je nécessairement créer un compte en ligne pour passer commande ?

    Vous devrez créer un compte pour pouvoir passer une commande en ligne. Cela vous permettra de vous reconnecter pour consulter votre historique de commande.

    2016-08-19 11:46:26
  • questions générales

    Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ou si je ne peux pas me connecter à mon compte ?

    Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous recommandons de vérifier, en premier lieu, que vous avez tapé correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n’arrivez pas à vous rappeler précisément de vos identifiants, cliquez sur « mot de passe oublié ? » et inscrivez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe et de continuer votre shopping.

    2016-08-19 11:46:50
  • questions générales

    Comment puis-je m'inscrire à la newsletter Paperblanks® ?

    Il n’y a rien de plus facile que de s’inscrire à notre newsletter ! Il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail dans la case « inscrire une adresse e-mail ». Grâce à notre newsletter, vous serez tenu à jour de nos dernières tendances, des nouveautés et des promotions. Vous pouvez également participer à nos concours exclusifs. Pour vous désabonner de notre newsletter, cliquez simplement sur le lien « Désabonnement » situé en bas de la dernière newsletter que vous avez reçue par e-mail et vous serez supprimé de notre liste de diffusion.

    2016-08-19 11:53:23
  • questions générales

    Proposez-vous un service de personnalisation ?

    Ce n’est malheureusement pas un service que nous offrons actuellement.

    2016-08-19 11:53:49
  • Retours

    Quelle est votre politique de retour ?

    Tout produit acheté sera soumis à un délais d'acceptation de 15 jours suivant la livraison. Chaque produit doit être retourné dans son état inititial. Les colis retournés doivent être prépayés et assurés, ne pas envoyer les colis de la manière "Paiement à la livraison" car ils ne seront pas acceptés.Les frais de livraisons ne seront pas remboursés.Pour nous retourner un article, accédez à la section "Historique des commandes" de votre compte.

    2016-08-19 11:54:55
  • questions générales

    Comment puis-je mettre à jour mes renseignements ou changer mon mot de passe ?

    Si vous désirez changer vos coordonnées ou votre mot de passe, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations.

    1. Allez dans « Mon compte » et connectez-vous
    2. De « Mon compte », cliquez sur l'onglet « Mes informations personnelles »                                                   
    3. Mettez à jour vos informations, puis cliquez sur « Confirmer » pour modifier vos informations

    2016-08-19 11:55:53
  • questions générales

    Comment puis-je consulter l'historique de mes transactions ?

    Vous trouverez un enregistrement de toutes vos transactions dans votre historique, y compris le moyen de paiement utilisé et le statut du paiement. Voici comment vous pouvez consulter votre historique :

    1. Allez dans « Mon compte » et connectez-vous
    2. De «Mon compte», cliquez sur « Historique des achats et détails »
    3. Cliquez ensuite sur « Détails » pour afficher l'historique de la commande

    2016-08-19 11:56:32
  • questions générales

    En ouvrant un compte, vais-je automatiquement recevoir des courriers publicitaires de votre part ?

    Lorsque vous ouvrez un compte, vous pourrez choisir de recevoir des courriers publicitaires de notre part. En cochant la case en question, vous confirmez que vous souhaitez les recevoir. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriers publicitaires, ne cochez pas cette case.

    2016-08-19 11:57:21
  • questions générales

    Si j'ouvre un compte, allez-vous transmettre mes renseignements à d'autres sociétés?

    Ce site est exploité par Hartley&Marks Publishers Ltd. Pour nous, votre vie privée est importante et nous vous promettons que nous allons respecter vos renseignements personnels. Nous ne divulguerons vos informations à personne, sauf à Hartley&Marks Publishers Ltd et :
    - Si nous avons votre permission.
    - Dans les cas où nous sommes autorisés à le faire par la loi.
    - Aux autres entreprises qui nous ou vous fournissent un service.
    Pour consulter notre politique de confidentialité dans son intégralité, veuillez cliquer sur ce lien.

    2016-08-19 11:57:59
  • questions générales

    Que dois-je faire si je ne trouve pas de réponse à ma question dans la FAQ ?

    Nous sommes désolés que vous n'arrivez pas à trouver la réponse à votre question. N'hésitez pas à envoyer un email à shop@paperblanks.com : nous pourrons vous mettre en contact avec un membre de notre équipe du service clientèle, qui pourra vous aider.

    2016-08-19 11:58:30
  • questions générales

    Je suis un revendeur. Comment dois-je faire pour commencer à vendre des carnets Paperblanks® ?

    Merci pour l'intérêt que vous portez à Paperblanks®. Veuillez envoyer votre localisation à orders@paperblanks.com, nous pourrons ainsi vous mettre en relation avec le représentant de votre région.

    2016-08-19 11:59:13
  • questions générales

    Comment puis-je retrouver mon numéro de commande ?

    Pour retrouver votre numéro de commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur  « Historique des commandes ». Vous recevrez également votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation.

    2016-08-19 12:00:15
  • questions générales

    Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

    Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail, à shop@paperblanks.com

    2016-08-19 12:01:18
  • questions générales

    Pourquoi n'ai-je reçu que l'un des deux articles de ma commande ?

    Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail, à shop@paperblanks.com.

    2016-08-19 12:01:46
  • questions générales

    Qui dois-je contacter si j'ai une question à propos de ma facture ?

    Si vous avez d'autres questions à propos de votre facture, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail, à shop@paperblanks.com

    2016-08-19 12:02:20
  • questions générales

    Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

    Pour savoir si votre commande a été expédiée, vous devez vérifier le statut de votre commande :                  

     1. Connectez-vous en cliquant sur « Mon compte »                                                                                                                                                                                                                                                                      
     2. Aller dans l'onglet « Historique des commandes »                                                                                                                                                                                                                                                                      
     3. Cliquez sur « Voir les détails de la commande »

    2016-08-19 12:02:47
  • questions générales

    Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?

    Pour l'instant, nous ne pouvons apporter de modification à une commande après qu'elle ait été soumise.

    2016-08-19 12:03:13
  • questions générales

    Quels moyens de paiement sont acceptés par Hartley & Marks Ltd. ?

    Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, American Express, et PayPal. Vous pouvez entrer votre numéro de carte bancaire via notre serveur sécurisé qui crypte toutes les informations soumises.

    2016-08-19 12:03:44
  • questions générales

    Où puis-je trouver le magasin le plus proche ?

    Vous pouvez trouver les magasins situés dans votre région en utilisant notre localisateur de magasin, accessible ici.

    2016-08-19 12:04:11
  • questions générales

    Proposez-vous un service de personnalisation ?

    Ce n'est malheureusement pas un service que nous offrons actuellement.

    2016-08-19 12:04:39
  • Retours

    Quelle est votre politique de retour ?

    Tout produit acheté sera soumis à un délais d'acceptation de 15 jours suivant la livraison. Chaque produit doit être retourné dans son état inititial. Les colis retournés doivent être prépayés et assurés, ne pas envoyer les colis de la manière "Paiement à la livraison" car ils ne seront pas acceptés.Les frais de livraisons ne seront pas remboursés.Pour nous retourner un article, accédez à la section "Historique des commandes" de votre compte.

    2016-08-19 12:12:58
  • Retours

    Puis-je retourner en magasin une commande passée en ligne ?

    Tous les articles achetés dans notre boutique en ligne doivent nous être retournés par la poste comme précisé ci-dessus.

    2016-08-19 12:13:51
  • Retours

    Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?

    Si un article arrive défectueux, veuillez nous en aviser par e-mail à shop@paperblanks.com

    2016-08-19 12:14:17
  • Livraison & frais de port

    Quelle est la durée de livraison ?

    Le délai de livraison dépend du pays. Veuillez prendre connaissance du délai de livraison moyen vers votre pays.

    2016-08-19 12:14:40
  • Livraison & frais de port

    Puis-je inscrire une boîte postale en tant qu’adresse de livraison ?

    Nous ne pouvons pas livrer les boîtes postales pour l’instant. Veuillez entrer une adresse physique.

    2016-08-19 12:15:22
  • questions générales

    Comment puis-je retrouver mon numéro de commande ?

    Pour retrouver votre numéro de commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur  « Historique des commandes ». Vous recevrez également votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation.

    2016-08-19 12:16:51
  • Livraison & frais de port

    Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison doivent être identiques ?

    Votre adresse de facturation et votre adresse de livraison peuvent être différentes. Vous pourrez choisir une autre adresse de livraison lors de la validation de votre commande.

    2016-08-19 12:15:53
  • Livraison & frais de port

    Que dois-je faire si je pense que ma commande a été perdue ?

    Certains pays ont des délais de livraison plus longs que d'autres. Veuillez vérifier le délai de livraison moyen vers votre pays. Pour suivre votre colis :


    1. Connectez-vous à « Mon compte » .
    2. Cliquez sur l'onglet « Historique des commandes ».
    3. Cliquez sur « Afficher les détails de la commande » à côté de la commande que vous avez perdue.

    2016-08-19 12:16:26
  • Retours

    Puis-je retourner en magasin une commande passée en ligne ?

    Tous les articles achetés dans notre boutique en ligne doivent nous être retournés par la poste comme précisé ci-dessus.

    2016-08-19 12:17:17
  • Livraison & frais de port

    Puis-je inscrire une boîte postale en tant qu’adresse de livraison ?

    Nous ne pouvons pas livrer les boîtes postales pour l’instant. Veuillez entrer une adresse physique.

    2016-08-19 12:17:46
  • Livraison & frais de port

    Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison doivent être identiques ?

    Votre adresse de facturation et votre adresse de livraison peuvent être différentes. Vous pourrez choisir une autre adresse de livraison lors de la validation de votre commande.

    2016-08-19 12:18:15
  • questions générales

    I would like to pay by bank transfer. Where should I send the money for my order?

    2015-10-28 15:38:17